Kontakti lõpetamine
50
80
80
Kontakti lõpetamine
100
80
60
40
20
0
*Veendumine kontakti ammendavuses - teenindaja ei küsinud, kas klient sai enda jaoks asjad selgeks ega ei uurinud võimalike täiendavate küsimuste kohta; klient tegi aga ise kokkuvõtte ja teenindaja kinnitas, et klient on asjast õigesti aru saanud.
*Korrektne hüvastijätt - teenindaja ütles hüvastijätuks "head aega", kuid tegi seda lakooniliselt (ilma positiivse soovita).
*Emotsionaalne foon (positiivsus nii sõnalises kui mittesõnalises väljenduses) - teenindaja emotsionaalsus oli tagasihoidlik; ta väljendas end viisakalt, kuid veidi jahedalt.